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侯妈读书分享观察是非暴力沟通的第一要素避免造成不适当沟通

来源:博天堂官网 | 时间:2018-11-29

  今天侯妈继续和大家分享马歇尔的《非暴力沟通》。上次我们分享:在沟通中存在的四种不恰当的沟通方式,它们分别是:

  一、道德评判。指的是用自己的道德标准去评判他人,如果一个人的行为不符合自己的价值观,就认为对方是不对的、不道德的。

  二、进行比较。指的是人们在沟通的过程中,会将对方与别人进行比较。严格来说,也是评判的一种形式。

  三、强人所难。指的是在沟通中,有些人会用批评、指责和命令的方式,将自己的意愿强加给对方,甚至用惩罚相威胁。

  四、回避责任。指的是有些人会为自己找借口,来逃避对自己的想法、情感和行动应负的责任。

  今天我们就来了解一下什么是非暴力沟通,以及非暴力沟通中的第一个要素:观察

  非暴力沟通则需要人们用心观察和倾听,专注于彼此的感受和需要。这样做,能够最大限度地避免语言暴力,培育彼此的尊重、关注和爱。因此,非暴力沟通,又被人们称为“爱的语言”

  通过非暴力沟通,有的人理解了自己的需要,有的人用它改善了人际关系,还有的人借助它改进工作。此外,在世界各地,非暴力沟通还被用来协调各个层面的争论和冲突。

  非暴力沟通的第一个要素,观察。与之前我们谈到的四种不恰当的方式相反,非暴力沟通要求我们在与别人交流的过程中,要考虑到别人的感受,而学会观察就是我们要完成的第一个任务。

  例如,一位母亲把地板擦干净,儿子却从外面噔噔噔跑进家,在地板上留下一串鞋印。这时妈妈觉得非常生气,大声吼了孩子几句:“为什么穿着鞋就跑进来?!没看到我刚擦干净地板吗?”那是从她的角度来看,儿子没有尊重她的劳动成果。可能儿子的本意并非如此,但当人们只从自己的角度去观察一件事的时候,就很有可能曲解或者夸大真相。那么,应该如何做到观察呢?首先,与我们平常的观察相比,非暴力沟通中的观察,要求我们从不同的角度去看待一件事,也就是说,不仅要考虑自己立场,也要考虑对方的想法,就拿刚才那个鞋印的例子来说,从妈妈的角度看,是孩子不尊重自己的劳动成果,但如果从孩子的角度看,也许是有一些突发情况,他不得不赶快回到房间拿一些东西。这样多角度观察和思考之后,相信这妈妈的心情就会平静下来,能够以一个冷静、理性的态度去和孩子交流了。

  非暴力沟通中还要求人们能够用客观的语言,来描述观察的结果。就像一位印度哲学家所说的那样:“不带评论的观察是人类智慧的最高形式”。

  那么,观察和评论,这二者有什么区别呢?马歇尔博士认为,观察是在特定的时间和环境中,清楚地描述某件事。在这个过程中,人们不应该将自己的感情加入其中,而是应该用客观真实的语言,将事情表述出来。区分观察和评论,是实现非暴力沟通的重要前提。

  一方面,观察能够让我们客观地看待他人的言行,但评论则会让我们主观地给他人打上标签,妨碍我们全面、客观地了解一个人。

  另一方面,观察是有事实依据的,对方在听到以后不会、也无法否认;但是评论是具有主观感情色彩的,对方在听到评论以后,会将注意力放在批评和指责的部分,然后反驳你的评论,对话变得充满“火药味”,生活和工作中的很多冲突,就源于此。

  可见,客观地观察,而不是主观地评论,是多么的重要。多角度的观察和客观的描述,是进行非暴力沟通的第一步。

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