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“神秘顾客”反馈问题得到回复 咸阳3家银行积极整改处理

来源:博天堂官网 | 时间:2018-11-19

  10月31日,华商报·今日咸阳、华商网、华商头条刊登了首批“神秘顾客”暗访兴业银行咸阳分行和交通银行咸阳分行、恒丰银行咸阳分行发现的问题,3家银行看到报道后已将反映的问题逐一答复,并进行了积极地整改和处理。

  问题:门外ATM机玻璃隔档缝隙内现多个脱落的白色墙皮,其中一个玻璃隔档内出现一团袜子,显示其中的卫生以及多日没有清扫。

  回复:看到报道后,兴业银行咸阳分行积极行动,安排专人进行清扫,并租来高压泵将ATM机玻璃隔档缝隙死角垃圾进行了清理。11月1日和11月2日,华商报记者前去现场查看时,该行ATM机璃隔档缝隙内现脱落的白色墙皮和一团袜子等垃圾已经被清理,卫生状况良好。

  问题:人民东路丽人医院旁的ATM机未使用,未见任何公告,机身上面落了一层尘土,………据旁边一知情者透漏,该机已经两年多时间没有使用了,长期摆放在那里不太雅观。

  回复:交通银行咸阳分行办公室工作人员回复称由于和相关单位存在纠纷,导致ATM机两年多无法使用,裸露的线头不是ATM机的线头,而是上面的空调线。看到报道后分行积极整改和处理,拆除工作正在协调进展中。是华商报记者11月2日前去查看时,该ATM机身已经贴上“该机正在拆除中……停止使用!”的告示。交通银行咸阳分行办公室工作人员承诺将尽快拆除。

  问题2: 开通了4个个人业务办理窗口,只有2个窗口有工作人员,其中1个在办理业务,另一个却不办理业务,椅子上有5个客户在排号等待中。

  回复:恒丰银行自身有相关的规定,具体是根据服务量来办理的,当天是周六,全天共有26个叫号量,现场还没有达到启动应急预案的标准,今后将不断提升,为客户提供更好的服务。

  针对首批“神秘顾客”在部分银行网点体验发现的诸多问题,咸阳许多网友和读者都比较关注,纷纷通过热线和网络等渠道发表看法。市民刘先生致电说,看到报纸上刊登的几家银行存在的问题,这确实不是个例,作为服务行业,银行优化工作环境,提升服务质量的确还需要下更大的力气。(

  微友“还好我有伞”留言称:“开一个窗口就是未来趋势,电子化大势所趋,我就从不去银行办理业务,理财都是通过手机银行,留一个窗口完全够老年人使用了。”微友“背水一战”也提出了不同意见:“似乎养成一种风气习惯了!有次取钱五六个柜台窗口,只开了一个,大厅积压办业务的人好多,排了半天终于没人了,凑到柜台前去取钱,银行人员看了排号单说没到你就把银行卡一丢让等着!这是什么态度?”“神秘顾客”继续接受报名,欢迎广大市民参与。 华商记者 张晓哲

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